Soporte
Numaroku es una app para iPhone para registrar y repasar el dinero que gastas en tus oshis. Tus datos se guardan solo en tu iPhone y en tu propio iCloud.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pasar mis registros a un iPhone nuevo?
Si has iniciado sesión en iCloud con el mismo Apple Account, tus registros se sincronizan automáticamente con el iPhone nuevo. Si no usas iCloud, en el iPhone anterior exporta un archivo con «Exportar como CSV» en Ajustes → Copias y datos, y luego impórtalo en el iPhone nuevo con «Importar CSV» en la misma pantalla (los archivos CSV no incluyen fotos).
¿Puedo recuperar registros que borré por error?
La app hace copias de seguridad automáticamente. En Ajustes → Copias y datos, elige la copia del momento al que quieres volver. El estado justo antes de restaurar también se guarda como una copia aparte.
¿Cómo cancelo Premium?
En la app Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones. Eliminar la app no cancela la suscripción. La compra única no se renueva, así que no hay nada que cancelar.
Premium no funciona tras cambiar de iPhone o reinstalar
Toca «Restaurar compras» en la pantalla de Premium (Ajustes → Premium) de la app. Se restauran las compras anuales, mensuales y únicas. Debes haber iniciado sesión con el mismo Apple Account con el que compraste.
Quiero un reembolso
Los reembolsos de las compras en el App Store los gestiona Apple (https://reportaproblem.apple.com/). Como no recibimos su pago directamente, no podemos devolverlo nosotros. Si desea ejercer un derecho que le reconoce la ley (por ejemplo, la Ley del Consumidor de Australia), o si Apple no resuelve su caso, escríbanos desde «Contacto» más abajo. Le ayudaremos, incluso indicándole cómo hacer la solicitud a Apple. Si cancela a mitad de un período, la parte restante no se reembolsa de forma prorrateada (salvo que la ley disponga otra cosa).
¿Puede usar Premium mi familia? (En familia)
Premium no está disponible para En familia. Solo puede usarse con la cuenta de Apple con la que se realizó la compra.
Mis registros no aparecen en mi segundo iPhone o la sincronización se detuvo
En ambos iPhone, comprueba que has iniciado sesión en iCloud con el mismo Apple Account, que iCloud Drive está activado (Ajustes → tu nombre → iCloud) y que tienes espacio libre en iCloud. «Sincronización con iCloud» en los Ajustes de la app muestra la última sincronización y cualquier problema. Si tienes muchas fotos, la primera sincronización puede tardar un poco.
¿Cuándo se me cobra la prueba gratuita?
Si no cancelas la prueba gratuita de 7 días del plan anual al menos 24 horas antes de que termine, se te cobrará el plan anual cuando termine la prueba. La prueba gratuita está disponible una vez, para Apple Accounts que nunca hayan usado el plan anual o mensual de Numaroku Premium. Por cómo gestiona Apple las pruebas, si cancelas durante la prueba, las funciones Premium pueden dejar de funcionar de inmediato. Consulta «¿Cómo cancelo Premium?» para saber cómo cancelar.
Compré una suscripción y también la compra única
Comprar la compra única no cancela tu plan anual o mensual. Cancélalo en la app Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones. Para reembolsos de importes ya cobrados, contacta con Apple (https://reportaproblem.apple.com/).
Face ID no desbloquea la app
El bloqueo usa Face ID, Touch ID o el código de tu iPhone. No se puede desbloquear si tu iPhone no tiene código. Configura un código en Ajustes → Face ID y código, y vuelve a intentarlo.
¿Cómo añado un widget?
Mantén pulsada una zona vacía de la pantalla de inicio, toca «Editar» arriba a la izquierda → «Añadir widget» y elige «Numaroku». El widget «Gastos de este mes» es una función Premium. Para añadir uno a la pantalla bloqueada, mantén pulsada la pantalla bloqueada, toca «Personalizar» → «Pantalla bloqueada», luego toca la zona de widgets y elige «Numaroku». Mientras el bloqueo de la app está activado, los widgets no muestran importes ni nombres de eventos.
¿Qué pasa con mis datos si elimino la app?
Los datos de tu iPhone se eliminan. Si has iniciado sesión en iCloud, los registros guardados en iCloud se conservan y vuelven al reinstalar. Para borrarlo todo, elimina tus oshis y registros en la app, o elimina los datos de la app en la app Ajustes del iPhone → tu nombre → iCloud → Gestionar almacenamiento de la cuenta. Las copias en iCloud Drive se pueden eliminar en Ajustes → Copias y datos de la app.
¿Las fotos se sincronizan y se respaldan?
Las fotos se sincronizan con iCloud. No se incluyen en las copias automáticas ni en las exportaciones CSV.
¿Puedo cambiar la moneda?
Sí, en Ajustes → Moneda. Cambiar la moneda no convierte tus registros: los números siguen iguales y solo cambia la moneda. La moneda se guarda en cada dispositivo y no se sincroniza.
No me llegan los avisos de aniversarios
Comprueba que «Avisos de aniversarios del oshi» está activado en Avisos, dentro de los Ajustes de la app, y que las notificaciones de Numaroku están permitidas en la app Ajustes del iPhone → Notificaciones. Los avisos llegan a las 9:00.
¿El desarrollador puede ver mis registros?
No. La app no tiene servidores del desarrollador y tus registros nunca se envían al desarrollador. Consulta la Política de privacidad para más detalles.
Contacto
Al contactarnos, indica el modelo de tu iPhone y la versión de iOS. Podemos responder en inglés o japonés. Asegúrate de que tus registros y capturas de pantalla no muestren información que no quieras que otros vean.