Cảm ơn bạn đã sử dụng FX Trade Journal. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc gặp sự cố, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin liên hệ bên dưới.
Email: kainan0880jwr@gmail.com
Khi liên hệ với chúng tôi, vui lòng cung cấp thiết bị (iOS), phiên bản hệ điều hành, và càng nhiều chi tiết càng tốt về vấn đề bạn đang gặp phải. Chúng tôi thường trả lời trong vòng 2 ngày làm việc.
H. Dữ liệu tôi đã ghi lại được lưu ở đâu?
Đ. Lịch sử giao dịch và hình ảnh biểu đồ của bạn được lưu trên thiết bị và không được gửi đến máy chủ của nhà điều hành. Nếu Sao lưu iCloud được bật trên iOS, chúng nằm trong bản sao lưu đó. Khi chuyển đổi thiết bị, hãy tạo tệp sao lưu bằng "Tạo Bản Sao Lưu" trong mục "Sao Lưu Dữ Liệu" của Cài đặt, rồi tải tệp đó trên thiết bị mới của bạn. Lưu ý rằng báo cáo sự cố và thông tin sử dụng giới
hạn được gửi đến các dịch vụ bên thứ ba để phát hiện lỗi và xử lý giao dịch mua trong ứng dụng — xem
Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi để biết chi tiết.
H. Làm thế nào để hủy đăng ký của tôi?
Đ. iOS: Cài đặt → Apple ID → Đăng ký / Android: Google Play Store → Hồ sơ → Thanh toán và gói đăng ký → Gói đăng ký → FX Trade Journal.
H. Giao dịch mua của tôi không hiển thị.
Đ. Hãy thử nút "Khôi Phục Giao Dịch Mua" trong Ứng dụng. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với chúng
tôi kèm theo chi tiết về thiết bị và phiên bản hệ điều hành của bạn.
H. Làm sao để nhập lịch sử MT4/MT5?
Đ. Trên máy tính, nhấp chuột phải vào tab Account History trong MT4 hoặc History trong MT5 và lưu báo cáo (.htm với MT4, .html với MT5). Gửi tệp sang điện thoại qua AirDrop, iCloud Drive hoặc email, rồi chọn trong ứng dụng tại Cài đặt → Nhập MT4/MT5. Tệp CSV định dạng MT4/MT5 cũng nhập được. Định dạng của một số sàn có thể không đọc được. Cần phiên bản mới nhất của ứng dụng.
H. Làm thế nào để yêu cầu hoàn tiền?
Đ. Với App Store, truy cập reportaproblem.apple.com. Với Google Play: Cửa hàng Google Play → Hồ sơ → Thanh toán và gói thuê bao → Ngân sách và nhật ký, rồi chọn giao dịch mua. Việc hoàn tiền tuân theo chính sách của từng cửa hàng; trên App Store, chúng tôi không thể hoàn tiền trực tiếp.
H. Tôi quên mật khẩu bản sao lưu.
Đ. Bản sao lưu đã mã hóa không thể khôi phục nếu không có mật khẩu. Mật khẩu không được lưu trên thiết bị hay bởi chúng tôi, nên chúng tôi không thể tra cứu hay đặt lại. Nếu vẫn còn thiết bị cũ, hãy tạo bản sao lưu mới với mật khẩu mới.