Merci d'utiliser FX Trade Journal. Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
E-mail : kainan0880jwr@gmail.com
Lorsque vous nous contactez, merci d'indiquer votre appareil (iOS), la version de l'OS et autant de détails que possible sur le problème rencontré. Nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés.
Q. Où sont stockées mes données enregistrées ?
R. Vos historiques de trades et images de graphiques sont stockés sur votre appareil et ne sont pas envoyés aux serveurs de l'exploitant. Si la sauvegarde iCloud est activée sur iOS, ils sont inclus dans cette sauvegarde. Lors d'un changement d'appareil, créez un fichier de sauvegarde avec « Créer une sauvegarde » dans « Sauvegarde des données » des réglages, puis chargez-le sur votre nouvel appareil. Notez que des rapports d'incidents et des informations d'utilisation limitées sont envoyés
à des services tiers pour détecter les bugs et traiter les achats intégrés — voir notre
politique de confidentialité pour plus de détails.
Q. Comment annuler mon abonnement ?
R. iOS: Réglages → ID Apple → Abonnements / Android: Google Play Store → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → FX Trade Journal.
Q. Mon achat n'apparaît pas.
R. Essayez le bouton « Restaurer les achats » dans l'application. Si le problème persiste,
contactez-nous en précisant votre appareil et la version de votre OS.
Q. Comment importer mon historique MT4/MT5 ?
R. Sur l’ordinateur, faites un clic droit sur l’onglet Historique du compte dans MT4 ou Historique dans MT5 et enregistrez un rapport (.htm dans MT4, .html dans MT5). Envoyez le fichier sur votre téléphone par AirDrop, iCloud Drive ou e-mail, puis choisissez-le dans l’app, dans Réglages → Import MT4/MT5. Les CSV au format MT4/MT5 sont aussi acceptés. Certains formats de courtiers peuvent ne pas être lisibles. La dernière version de l’app est nécessaire.
Q. Comment demander un remboursement ?
R. Pour l'App Store, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com. Pour Google Play : Google Play Store → Profil → Paiements et abonnements → Budget et historique, puis choisissez l'achat. Les remboursements relèvent de la politique de chaque store ; sur l'App Store, nous ne pouvons pas rembourser directement.
Q. J'ai oublié le mot de passe de ma sauvegarde.
R. Une sauvegarde chiffrée ne peut pas être restaurée sans son mot de passe. Le mot de passe n'est conservé ni sur l'appareil ni par nous : nous ne pouvons ni le retrouver ni le réinitialiser. Si vous avez encore l'appareil d'origine, créez une nouvelle sauvegarde avec un nouveau mot de passe.