Vielen Dank, dass du FX Trade Journal nutzt. Bei Fragen oder Problemen kontaktiere uns bitte über die unten stehenden Kontaktdaten.
E-Mail: kainan0880jwr@gmail.com
Gib bei deiner Anfrage bitte dein Gerät (iOS), die OS-Version und möglichst genaue Angaben zu deinem Problem an. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
F: Wo werden meine erfassten Daten gespeichert?
A: Deine Handelsaufzeichnungen und Chart-Bilder werden auf deinem Gerät gespeichert und nicht an die Server des Betreibers gesendet. Wenn unter iOS das iCloud-Backup aktiviert ist, sind sie in diesem Backup enthalten. Beim Gerätewechsel erstellst du mit „Backup erstellen“ unter „Datensicherung“ in den Einstellungen eine Backup-Datei und lädst sie auf dem neuen Gerät. Für die
Fehlererkennung und die Verarbeitung von In-App-Käufen werden Absturzberichte und begrenzte
Nutzungsinformationen an Drittanbieter gesendet — Details dazu findest du in unserer
Datenschutzerklärung.
F: Wie kündige ich mein Abo?
A: iOS: Einstellungen → Apple-ID → Abonnements / Android: Google Play Store → Profil → Zahlungen & Abos → Abos → FX Trade Journal.
F: Mein Kauf wird nicht angezeigt.
A: Versuche die Schaltfläche „Käufe wiederherstellen" in der App. Besteht das Problem weiterhin,
kontaktiere uns bitte mit Angaben zu deinem Gerät und deiner OS-Version.
F: Wie importiere ich meinen MT4/MT5-Verlauf?
A: Am Computer in MT4 mit der rechten Maustaste auf den Reiter „Kontoverlauf“ bzw. in MT5 auf „Verlauf“ klicken und einen Bericht speichern (.htm in MT4, .html in MT5). Die Datei per AirDrop, iCloud Drive oder E-Mail aufs Handy schicken und in der App unter Einstellungen → MT4/MT5-Import auswählen. CSV-Dateien im MT4/MT5-Format lassen sich ebenfalls importieren. Manche Broker-Formate lassen sich eventuell nicht lesen. Die neueste Version der App ist erforderlich.
F: Wie beantrage ich eine Erstattung?
A: Für den App Store über reportaproblem.apple.com. Für Google Play: Google Play Store → Profil → Zahlungen & Abos → Budget & Verlauf, dann den Kauf auswählen. Über Erstattungen entscheidet der jeweilige Store; im App Store können wir nicht direkt erstatten.
F: Ich habe das Passwort meines Backups vergessen.
A: Ein mit Passwort verschlüsseltes Backup lässt sich ohne dieses Passwort nicht wiederherstellen. Das Passwort wird weder auf dem Gerät noch von uns gespeichert, daher können wir es weder nachschlagen noch zurücksetzen. Wenn du das ursprüngliche Gerät noch hast, erstelle ein neues Backup mit einem neuen Passwort.