「FXトレードログ」をご利用いただきありがとうございます。 お困りごとやご質問がございましたら、下記の連絡先までお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせの際は、お使いの端末（iOS）とOSバージョン、発生している症状をできるだけ具体的にお知らせください。通常2営業日以内にご返信いたします。
Q. 記録したデータはどこに保存されますか？
A. トレード記録・チャート画像はお使いの端末内に保存され、運営者のサーバーには送信しません。iOS で iCloud バックアップを有効にしている場合は、そのバックアップには含まれます。機種変更時などは、「設定」の「データバックアップ」にある「バックアップを作成」でバックアップファイルを作り、新しい端末で読み込んでください。なお、不具合の検知やアプリ内購入の処理のために、クラッシュ情報や利用状況の一部を外部サービスへ送信しています。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
Q. サブスクリプションを解約したいです。
A. iOS：「設定」→「Apple ID」→「サブスクリプション」、Android：「Google Play ストア」→「プロフィール」→「お支払いと定期購入」→「定期購入」 と進み、「FXトレードログ」から解約できます。
詳しくは特定商取引法に基づく表記もご確認ください。
Q. 購入した内容が反映されません。
A. アプリ内の「購入を復元」ボタンをお試しください。改善しない場合はご利用の環境（機種・OSバージョン）を添えてお問い合わせください。
Q. MT4/MT5の取引履歴はどうやって取り込みますか？
A. パソコンのMT4は「口座履歴」タブ、MT5は「履歴」タブで右クリックし、レポートを保存します（MT4は.htm、MT5は.html）。そのファイルをAirDrop・iCloud Drive・メールなどでスマホに送り、アプリの「設定」→「MT4/MT5 取引履歴インポート」から選びます。MT4/MT5形式のCSVも取り込めます。証券会社の形式によっては読み込めない場合があります。最新版のアプリが必要です。
Q. 返金を受けたいです。
A. App Store は reportaproblem.apple.com から、Google Play は「Google Play ストア」→「プロフィール」→「お支払いと定期購入」→「予算と履歴」から該当の購入を選んで申請できます。返金の可否は各ストアの規定によります。App Store では、運営者が直接返金を行うことはできません。
Q. バックアップのパスワードを忘れました。
A. パスワードで暗号化したバックアップは、そのパスワードが無いと復元できません。パスワードは端末にも運営者にも保存されないため、こちらで調べたり再発行したりすることもできません。元の端末が手元にあれば、新しいパスワードでバックアップを作り直してください。