Terima kasih telah menggunakan FX Trade Journal. Jika Anda memiliki pertanyaan atau mengalami masalah, silakan hubungi kami menggunakan detail kontak di bawah ini.
Email: kainan0880jwr@gmail.com
Saat menghubungi kami, harap sertakan perangkat Anda (iOS), versi OS, dan sebanyak mungkin detail tentang masalah yang Anda alami. Kami biasanya membalas dalam 2 hari kerja.
T. Di mana data yang saya rekam disimpan?
J. Catatan transaksi dan gambar chart Anda disimpan di perangkat Anda dan tidak dikirim ke server operator. Jika Cadangan iCloud aktif di iOS, data tersebut disertakan dalam cadangan itu. Saat berpindah perangkat, buat file backup dengan "Buat Backup" di bagian "Backup Data" pada Pengaturan, lalu muat di perangkat baru Anda. Perlu diketahui, laporan crash dan informasi
penggunaan terbatas dikirim ke layanan pihak ketiga untuk mendeteksi bug dan memproses pembelian
dalam aplikasi — lihat Kebijakan Privasi kami untuk detailnya.
T. Bagaimana cara membatalkan langganan saya?
J. iOS: Pengaturan → Apple ID → Langganan / Android: Google Play Store → Profil → Pembayaran & langganan → Langganan → FX Trade Journal.
T. Pembelian saya tidak muncul.
J. Coba tombol "Pulihkan Pembelian" di Aplikasi. Jika masalah berlanjut, silakan hubungi kami dengan
detail perangkat dan versi OS Anda.
T. Bagaimana cara mengimpor riwayat MT4/MT5?
J. Di komputer, klik kanan tab Account History di MT4 atau History di MT5 lalu simpan laporan (.htm di MT4, .html di MT5). Kirim file ke ponsel lewat AirDrop, iCloud Drive, atau email, lalu pilih di aplikasi melalui Pengaturan → Impor MT4/MT5. CSV berformat MT4/MT5 juga bisa diimpor. Format sebagian broker mungkin tidak dapat dibaca. Memerlukan versi terbaru aplikasi.
T. Bagaimana cara meminta pengembalian dana?
J. Untuk App Store, buka reportaproblem.apple.com. Untuk Google Play: Google Play Store → Profil → Pembayaran & langganan → Anggaran & histori, lalu pilih pembelian. Pengembalian dana mengikuti kebijakan masing-masing toko; di App Store, kami tidak dapat mengembalikan dana secara langsung.
T. Saya lupa kata sandi backup.
J. Backup yang dienkripsi tidak dapat dipulihkan tanpa kata sandinya. Kata sandi tidak disimpan di perangkat maupun oleh kami, jadi kami tidak dapat mencarinya atau mengatur ulangnya. Jika perangkat lama masih ada, buat backup baru dengan kata sandi baru.